Prvou výhodou je určite vysoká miera anonymity zo strany klienta. V priebehu konzultácie sa nevidíme, nepočujeme, iba si píšeme. Niektorým klientom vyhovuje, že nemajú priamy kontakt s odborníkom "tvárou v tvár".

Oproti mailovému kontaktu je táto forma konkrétnejšia, prebieha podobne ako rozhovor pri osobnom stretnutí. V prípade nejasností si obe strany môžu vysvetliť svoje vyjadrenia a objasniť vlastné interpretácie.

Za najväčšiu výhodu online poradenstva považujem to, že pri rozhovore ideme priamo k problému klienta. Anonymný kontakt zabezpečuje oveľa väčší pocit bezpečia, ktorý pomáha klientovi zbaviť sa rozpakov a neistoty.

Samozrejme každá minca má svoj rub aj líc. To, čo niekomu vyhovuje, inému môže prekážať.
K nevýhodám radím absenciu neverbálneho kontaktu. To, že sa navzájom nevidíme zvyšuje náročnosť práce poradcu. Nevidí ako klient reaguje na jeho vyjadrenia (mimikou, gestami, postavením tela...). Podľa neverbality priraďujeme slovám význam, emócie. Chýba spätná väzba, ktorá pomáha pri porozumení toho, čo nám druhí hovoria.

Toto všetko sa dá pri "chatovaní" kompenzovať. Preto sa online rozhovor len podobá normálnemu rozhovoru. Častejšie sa pýtame, ujasňujeme si, či sa chápeme rovnako. Niekedy si preformulujeme to, o čom hovoríme a používame viac príkladov. Naviac sa učíme vyjadrovať to, čo cítime, aké emócie v nás rozhovor zanecháva.